狠抓售后，海锋洗涤机械做好客服工作

辛劳了一年了 2011年即将过去，海锋销售部门统计出销售业绩，今年各种洗涤设备总共有几百台，涵盖了全自动洗脱机，卧式工业洗衣机，离心脱水机，烘干机，烫平机，脱油机，干洗机，烫台等。为了更好的回馈客户，海锋售后部门对所售的洗涤机械进行了抽样调查，主要收集洗涤设备的使用效果，出现的问题，并即时提出整改的措施，生产出更好的洗涤设备，以便更好的为客户负责。
 
（一）   调查的对象和范围
本次调查是销售部门和售后部门联合做出。调查的对象涵盖了：水洗厂，酒店宾馆洗衣房，医院，学校，工矿企业等。调查的产品涵盖了海锋的所有的产品。调查的范围包括了全国所有的省份，及西藏，新疆等偏远地区。
 
（二）   客户反馈意见
1）设备外观颜色问题
海锋生产的洗涤机械无论工业洗衣机还是烫平机，烘干机，外观的颜色都是以银色为主，很多客户反馈银色表面看起来不是很鲜亮，显得毫不起眼，有的建议采用蓝色，黄色，或者乳白色。不过根据多年的经验，银色油漆更加的耐脏，在多年以后依然可以保持原样，而那些鲜亮的颜色会褪色。
2）洗涤设备的包装问题
   在出厂的时候，海锋生产部门一般采用塑料套和缠绕膜包装，有客户反馈在运输的过程中会发生意外，造成破损。海锋生产部门决定在明年的运输过程中在关键的零部件上缠绕上泡沫，这样就可以保护关键零部件了。
3）加热管在运输途中会破损。
 电加热型工业洗衣机和烫平机目前都是采用石英管加热，石英管有着自己的优势，加热快，但是不易运输，特别运输烫平机的时候，今年已经发生了好几起加热管破损的情况，针对这一情况，海锋在以后决定采用不锈钢管，这样以后就不会发生这一问题。
4）全自动工业洗衣机缺少双进水管。
   目前海锋生产的全自动洗脱机采用的单进水管，有的工厂或者水洗厂有的时候有热水，单进水的话只能进热水，如果采用双进水管的话，既可以采用蒸汽或者电加热，也可以采用双进水的方式，这样就提高的效率。
 
 根据调查，目前水洗厂由于配置专业的洗涤人员，所以织物的洗涤质量相对的比某些工矿企业要好，海锋洗涤机械在针对以上的问题会进行整改，不断完善洗涤设备的质量，让客户放心。